Política de Devoluciones en El Corte Inglés: Guía Paso a Paso

Realizar cambios y devoluciones puede ser complicado si no conocemos las políticas específicas. En este artículo, te explicamos paso a paso la Política de Devoluciones en El Corte Inglés, incluyendo plazos, costes, productos no retornables y los métodos disponibles.

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Tabla Resumen de Política de Devoluciones

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¿Cómo realizar una devolución?

1. Devolución en tienda física

Puedes acudir a cualquiera de las tiendas El Corte Inglés, Hipercor o Supercor con tu ticket de compra y el producto en su embalaje original.

Los plazos de devolución que a continuación se detallan empezarán a contar desde la entrega del pedido:

• 60 días naturales: productos de moda y ropa deportiva, accesorios, calzado.
• 30 días naturales: muebles, menaje, textiles del hogar, iluminación y productos de moda Designers.
• 30/15 días naturales: relojería y bisutería, según la firma.
• 15 días naturales: los productos perfumería y cosmética, ocio y cultura, material deportivo, juguetes, artículos de Navidad y todos aquellos con componentes eléctricos o mecánicos.
• Regalos de Navidad y Reyes: cambios y devoluciones hasta el 15-01-2025.

La mayoría de los productos comprados en El Corte Inglés se pueden devolver, siempre y cuando estén en perfectas condiciones y sin montar. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Se recuerda a nuestros clientes que es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado.

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2. Devolución online

Si prefieres gestionar la devolución de forma digital:

1. Accede a tu cuenta en Mi Cuenta - El Corte Inglés.
2. Selecciona la opción de devoluciones y sigue los pasos indicados.
3. Envía el producto a través de Correos o Celeritas.

Coste de Envío y Devolución

El coste de la devolución depende de cómo se realice:

• Devolución en tiendas o a través de Correos: Totalmente gratuita.
• Devolución mediante Celeritas: Coste de 2 euros.

Devoluciones gratuitas con tarifa ECIplus.

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Costes para productos que pesan 15 kg o menos

Lugar de origen	Devolución
España peninsular, Baleares y Canarias	7,90 €

Si el producto pesa menos de 3 kg y no es marketplace, la devolución puede realizarse en Correos o Celeritas.

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Costes para productos que pesan más de 15 kg o son supervoluminosos

Lugar de origen	Coste directo de devolución
España peninsular, Baleares y Canarias	30 €

Ten en cuenta que dependiendo de la zona geográfica, los gastos, las condiciones y los modos de envío pueden variar.

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3. Recogida a domicilio

Puedes solicitar la recogida en tu domicilio llamando al servicio de atención al cliente 900 363 900 o desde tu cuenta online.

• Coste: Desde 7,90 € (productos <15 kg) y 30 € (productos voluminosos).
• Disponibilidad: España peninsular y Baleares.

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Productos no retornables

Algunos productos están excluidos de la política de devolución:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos de higiene y cuidado personal desprecintados.
• Grabaciones sonoras y contenido digital activado.
• Productos alimenticios o perecederos.

Consulta la lista completa en Política de Cambios y Devoluciones.

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Reembolsos y Métodos de Pago

• Reembolso: Se realiza en la misma forma de pago utilizada para la compra.
• Plazo de reembolso: Entre 3 y 15 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
• Excepciones: En devoluciones de regalos, se ofrece una tarjeta abono.

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Contacto El Corte Inglés

Si tienes dudas sobre el proceso de devolución, puedes contactar con el servicio de atención al cliente:

• Teléfono gratuito: 900 363 900
• En tiendas físicas: Consulta Localizador de Tiendas.
• Online: Accede a Mi Cuenta.

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¡Siguiendo esta guía, podrás gestionar devoluciones de manera fácil y rápida! Si necesitas más información, visita la sección de Ayuda de El Corte Inglés.