Política de Devoluciones en Zara: Guía Paso a Paso

Zara ofrece un proceso de devolución sencillo y adaptado a tus necesidades. Ya sea que hayas comprado online o en una tienda física, aquí te explicamos paso a paso todas las opciones y condiciones para gestionar tus devoluciones.

Proceso de devolución en Zara

Tabla Resumen de Política de Devoluciones

Aspecto	Detalles
Plazo de devolución	30 días desde la fecha de envío (online) o compra (tienda física).
Estado de los artículos	Los artículos deben estar en su estado original con todas las etiquetas.
Método de devolución	Tienda física, recogida a domicilio o punto de entrega.
Coste	Gratis en tienda y puntos de entrega; 1,95€ para recogida a domicilio.

¿Cómo realizar una devolución?

1. Devolución en tienda física

La forma más sencilla y rápida de devolver un artículo es acudir a una tienda Zara:

Disponibilidad: Para compras online y en tienda física.
Requisitos: Lleva el artículo con su estado original, junto al ticket de compra o Zara QR.
Delegación: Si no puedes acudir personalmente, otra persona puede hacerlo por ti.
Ubicación: Encuentra tu tienda más cercana con el localizador de tiendas Zara.

2. Recogida a domicilio

Si prefieres comodidad, Zara ofrece la opción de recogida en tu hogar:

Coste: 1,95€ (se descontará del reembolso).
Disponibilidad: Solo para compras online.
Solicitud:
- Si eres usuario registrado, entra en tu cuenta y selecciona "Devoluciones".
- Si realizaste la compra como invitado, accede al enlace en los correos de tu pedido.
Proceso:
1. Solicita la devolución y elige fecha y dirección.
2. Un transportista recogerá tu paquete en 24-48 horas.
3. No necesitas imprimir etiquetas; el transportista las lleva.

3. Devolución en un punto de entrega

Deposita tu paquete en un punto de entrega autorizado:

Coste: Gratuito.
Disponibilidad: Solo para compras online.
Solicitud:
- Usuarios registrados: Desde tu cuenta, en la sección "Devoluciones".
- Compras como invitado: Utiliza el enlace de los emails del pedido.
Instrucciones:
1. Solicita la devolución y elige tu red de transporte preferida.
2. Recibirás un email con las instrucciones y etiquetas necesarias.
3. Entrega el paquete bien sellado en el punto elegido.
Observaciones:
- Si recibes un código QR, no necesitas imprimir la etiqueta.
- Puedes devolver artículos de diferentes pedidos en un mismo envío.

Condiciones Generales para las Devoluciones

Los artículos deben estar en su estado original y conservar todas las etiquetas.
Las devoluciones deben realizarse en el mismo mercado/región donde se realizó la compra.
El plazo para gestionar devoluciones es de 30 días desde la fecha de envío (compra online) o compra en tienda.

Productos No Retornables

Existen ciertas excepciones para devoluciones en Zara:

Artículos de ropa interior, mascarillas, pendientes y productos personalizados.
Productos que no estén en su estado original o sin etiquetas.

Reembolsos y Métodos de Pago

Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo estimado para recibir el reembolso es de 3 a 14 días hábiles, dependiendo del banco o entidad financiera.
Para compras realizadas en tienda con pago online, puedes optar por devolución en tienda o en la web.

Contacto Zara

Si necesitas asistencia adicional:

Visita el Centro de Ayuda de Zara.
Contacta con el servicio de atención al cliente a través del chat online en su web o aplicación.

Con esta guía paso a paso, devolver tus artículos en Zara es más fácil que nunca. Asegúrate de cumplir las condiciones y elige el método que más se adapte a tus necesidades para una experiencia sin complicaciones.